BONAVENTURA カスタマーハラスメントポリシー

当社は、お客様による不当・悪質な要求・言動は、当社従業員及び関係者（以下、「当社従業員等」といいます。）の人格や尊厳を傷つけ、就業環境の悪化を招く重大な問題と認識しております。
当社は、お客様と当社従業員等の基本的人権を尊重し、持続的かつ充実した製品及びサービスを提供するため、以下のとおりカスタマーハラスメントポリシーを制定いたします。

1. 当社におけるカスタマーハラスメントの定義

お客様からの要求・言動のうち、要求の内容に妥当性を欠くもの、又は要求の内容が妥当であっても、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当社従業員等の就業環境が害されるものをいいます。
具体的には、当社又は当社従業員等に対する以下のものが含まれますが、これらに限りません。

（カスタマーハラスメントの例）

威迫、脅迫、威嚇その他の威圧的又は乱暴な言動

侮辱、人格を否定する発言、その他の暴言

名誉又は信用を毀損し又はそれを示唆する言動

差別的な言動、性的な言動、つきまとい行為、わいせつ行為

無断での撮影・録音行為、画像、動画、音声等を無断で利用し又は拡散する行為

プライバシーを侵害する行為

当社所定のサービスの範囲を超えた要求など、過剰なサービスの要求

合理的理由のないクレーム、処罰、謝罪その他の要求

同じ要望やクレームの繰り返しによる、電話、チャット、居座り、複数回の来店等、長時間の拘束行為や叱責行為

自殺・自傷を示唆し又は誘発する言動

SNS又はインターネット等における誹謗中傷、一方的・過剰な連絡

当社ブランドアドバイザー・公式チャットに対する一方的・過剰な連絡

その他、当社従業員等に対し、身体的ストレス・精神的ストレスを与える行為等、当社従業員等の就業環境に看過できない程度の支障が生じると当社が判断する行為

2. カスタマーハラスメントへの対応

万が一、当社が、お客様による要求・言動について、カスタマーハラスメントであると認定した場合、一切のお取引をお断りし、当社の保証に関するサービス、その他当社サービスの提供を全面的に停止させていただくことがございます。
さらに、当社が悪質と判断した場合には、必要に応じて警察、弁護士等と連携し、お客様に対する法的措置や刑事手続きを含めた適切な対応を検討させていただきます。

お客様におかれましては、ご理解、ご協力をよろしくお願いいたします。

附則；2024年9月1日制定