製品の保証について
BONAVENTURAポリシー
BONAVENTURAは全製品において最高の品質を提供するため、材料選定や製造行程で常に最高の品質をお届けする努力を行っております。保証期間として記載されている期間、製造上の欠陥および材料に欠陥がないことを保証いたします。
製品保証に関する内容をお読みいただき、ご不明な点などございましたらご遠慮なくカスタマーサポートまでお問い合わせください。
BONAVENTURAは天然皮革を使用しているため、革本来のキズやトラ（傷痕・シワ痕）などがある場合があり、革を使用するパターンによって柄や大きさなど個体差がありますのであらかじめご了承ください。
BONAVENTURA製品の保証について
1. 対象製品
以下に規定する保証は、当社が製造・販売する製品（以下「対象製品」という）に適用します。
この保証は購入されたお客様を対象としており、保証サービスを受けるには正規販売店の領収証（コピー可）とワランティー番号が必要です。正規販売店以外での購入（転売含む）された商品に関しては一切の保証、修理適用対象外とさせていただきます。
※正規販売店はショップリストをご確認ください
2. 保証期間（2023年9月1日更新）
初期不良保証期間：購入日から30日間
製品保証期間：購入日から2年間
3. ライフタイム保証
ご購入後に保証登録をしていただくと、以下のライフタイム保証を受ける事ができます。
公式オンラインショップ・直営店では、会員登録後ログインした状態でお買物いただいた場合、保証登録が自動で完了いたします。
上記以外の店舗または未ログイン状態でお買物いただいた場合、商品に付属しているワランティカードをご準備の上、こちらから保証登録をお願いいたします。
【ライフタイム保証とは】
弊社ライフタイム保証は、永年保証ではなく製品のライフタイム内に機能することを保証するものです。製品のライフタイムとは、通常にご使用いただいて予想される時間の長さと定義されます。ただし、弊社製品の中に他社製部材が使用されている場合、他社製部材の有効保証期間をその部材の保証期間とさせていただきます。
4. 保証の範囲
保証期間内に当社の責任による故障が発生した場合は、無償で交換または修理をさせていただきます。
保証対象外の損傷についてもお見積もりの上で修理が可能となる場合もございますので、まずはカスタマーサポートまでご相談ください。ただし、保証期間内であっても、次に該当する場合は保証対象外とさせていただきます。
尚、交換または修理を行った場合でも、保証期間の起算日は対象商品の当初ご購入日とさせていただきます。
【保証対象外内容】
当社が保証する保証金額はお客様が本製品に対して支払った金額以内に制限されます。国、州、地域によっては、偶発または間接的な損害の除外および制限を認めていないため、上記の制限または除外が適用されない場合があります。
当社から製品を購入することにより、当社の保証ポリシーに同意することになります。 また予告なしに当社の保証ポリシーを変更となる場合があることをご了承ください。
保証をお求めになる際には
保証請求は当社宛に直接ご連絡いただく必要があります。このサイト内の問い合わせフォーム、公式サイト右下に設置してあるチャットサービス、保証登録・修理受付フォームにてご連絡ください。連絡なく弊社に直接お送りいただかないようお願いいたします。
お客様の製品を受け取った後、該当製品がサービス保証の対象であるかどうかを判断させていただきます。（通常7〜10営業日以内）。
すべてのご要望は受け取った製品個々の状況により判断いたします。
お送りいただいた製品に当社事由による欠陥があると判断した場合は、製品配送費等を除き、無料で（当社負担）修理または交換いたします。
オンラインストアから製品を購入された場合、購入日から30日以内にカスタマーセンターまでご連絡いただければ、製品代金の払い戻しまたは当社負担にて修理・交換をいたします。
当社に返品されたすべての製品は、まず真贋性について審査されます。偽造品であると判断された場合は、弊社の法務部門に引き渡され、対象の偽造品は返却されません。
次に該当する内容については、材料または製造上の欠陥とはみなされず、当社の保証対象には含まれません。 この場合修理を行うための手数料が発生することがあります。
通常使用による磨耗および破損
- 通常使用によるエッジペイント消耗、自然退色、軟化および汚れ
- 斑点および染み
- 装着および通常使用による伸び
- 摩耗や摩擦による表面や継ぎ目の損傷
- 不適切なコンディショニングやクリーニングによる汚れと損傷
- 通常使用によるライニングの磨耗